Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Disponemos de una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin abrir, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

2. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en renue@renuelife.es. Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos las instrucciones adicionales que sean necesarias.

3. Dirección de devolución

Para garantizar el procesamiento más rápido, envíe su devolución a nuestras instalaciones en Alemania a la siguiente dirección:

 

Renue Life Kleine Friedensstraße 24 15328 Küstriner Vorland OT Küstrin - Kietz Deutschland (Alemania)

 

4. Costes de envío de la devolución

A menos que el artículo sea defectuoso o hayamos cometido un error (por ejemplo, el envío de un artículo incorrecto), el cliente es responsable de pagar los costes de envío para devolver el artículo. Los costes de envío no son reembolsables.

5. Daños e incidencias

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

6. Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución. Si es aprobada, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 14 días. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación alguna. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin estrenar o sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

• Costes de envío de la devolución: Para las devoluciones dentro de la UE en virtud del derecho de desistimiento, se deducirá de su reembolso una tarifa plana de envío de devolución de 7,00 €. Esta tarifa cubre el coste de la etiqueta de devolución proporcionada por nosotros.

Para iniciar una devolución o cancelación, inicie sesión en su cuenta en https://account.renuelife.es y envíe su solicitud a través de la sección "Pedidos".